Příspěvky se štítkem „20“
T-mobile a jeho “převratných” 20 korun, aneb jak se to dělat nemá
Když se na internetu objevila informace, že český T-mobile nabízí službu v podobě okamžitého spojení na živého operátora na jejich zákaznické lince za poplatek 19 Kč, mnoho lidí tuto službu uvítalo. Spočívá v tom, že kdykoliv se rozhodnete volat „o pomoc“ svého telefoního operátora s velkým T, bude Vám nabídnuto okamžité spojení na operátora, aniž byste čekali. Služba opravdu také tak funguje a celý proces se stává mnohem pohodlnější a rychlejší.
Ale opravdu jste se nikdy nezamysleli nad tím, proč bychom měli vůbec platit? A teď nemám na mysli, proč bychom měli platit onech 20 korun, když stačí trochu déle počkat a dostanete to samé. Já mám na mysli celý tento systém. Neměl by se T-mobile naopak snažit sám zlepšit své zákaznické služby a poskytnout rychlé spojení na operátora jako samozřejmost? Proč by ze svých zákazníku měl tahat další peníze, ješte k tomu tak okatě, aby svého „váženého“ zákazníka více namýchl?
Operátorovi T-mobile očividně nedostačují operátoři v call-centeru, aby uspokojil své zákazníky, kteří nejspíše mají mnoho problémů (čím to asi bude), ale místo přijímutí nových lidí do této pozice a s tím spojené výdaje jde naprostou opačnou cestou a ještě se snaží vydělat.
Tento přístup značí český business jako takový. Soutěživost je minimální a z toho plynnoucí nepříjemnosti pro zákazníka obrovské. Ale co mě vlastně přimělo napsat tento negativní článek je fakt, že např. Spojené Státy Americké, ve kterých se právě teď nacházím jsou s businessem naprosto někde jinde. To, že se říká, že jsou služby zákazníkům v zámoří na velmi vysoké úrovni, není jen tak na zdařbůh. Kamkoliv přijdete, bude o Vás postaráno s tím největším komfortem. Protože každá úspěšná společnost ví, že Vy máte peníze a jste je ochotni utratit právě u nich. A u telefonního operátora to neplatí jinak.
Moje vlastní zkušenost:
Ikdyž nejsem zákazník amerického ani českého T-mobile, jejich zákaznickou linku jsem vyzkoušel. A musím říci jediné – český T-mobile se svojí linkou může akorát z povzdálí sledovat, jak se to dělá! Po zavolání spadnete do automatu jako u českého T-mobile, ale potud similarity končí. Žádné vyťukávání čísel na klávesnici vašeho telefonu pro zvolení nabídek, nic takového. Tady pro zvolení nabídek stačí jen vyslovit předem daný text, který Vám příjemná paní ze sluchátka v čas oznámí. Velice pohodlné a rychlé. K tomu, abyste jste se dostali na živého operátora, stačí přesně tři fráze – výběr jazyku, angličtina nebo španělština (to nevíte, Amerika se bude v brzké době nazývat Amexika), jestli jste stávající nebo nový zákazník (to pokud voláte z čísla jiného operátora) a potom stačí jen oznámit, že máte na mysli něco jiného než právě přečtené možnosti a během 5 vteřin se bavíte s operátorem.
CELÝ proces zabere necelých 20 sekund, žádné problémy a žádné peníze navíc. Toto jsem zkoušel v sedm hodin večer amerického času v pracovní den. Jak sami vidíte, americký T-mobile se svojí zákaznickou linkou v klidu předčí toho českého. A vsadím se, že se nejedná jen o český T-mobile, který pokulhává v této oblasti. Ostatní české společnosti raději info linky nemají a pokud ano, dopadá to jako právě s T-mobilem.
30. 3. 2010 | Marek Unger | 0